Notre politique de remboursement est d’une durée de 14 jours. Si ce délai est dépassé depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons.

Afin d’effectuer un retour, nous allons vérifier qu’il s’agit bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lorsque vous avez passé votre commande. Cela sera certainement votre adresse email.

Afin que votre retour soit validé, nous accuserons réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée.

Il se peut que nous vous demandions d’attendre la bonne réception plutôt que de nous envoyer une preuve que le retour a été effectué. Car dans le cadre d’une demande de remboursement, une inspection du colis s’avère nécessaire. Cette inspection prendra place avant que nous procédions au remboursement dans le cas où il y a remboursement.

Si vous recevez un article et que vous dites que cet article est en mauvais état et que vous souhaitez un remboursement mais que vous refusez d’envoyer une photo de l’article que vous avez reçu, il vous sera évidemment demandé d’envoyer l’article à une adresse spécifique afin que l’article de votre commande puisse être inspecté.

Une fois le colis réceptionné, ce n’est qu’après inspection que le remboursement sera effectué ou non. En effet, après inspection nous pouvons nous rendre compte que l’article est en bon état. Et nous vous en ferons part via une photo et/ou vidéo et dans ce cas, nous refuserons le remboursement.

Cela peut paraître excessif comme procédure. Cependant, certaines personnes se sont montrées malhonnêtes et sur base d’expérience passée, nous ne pouvons plus croire sur parole nos interlocuteurs. Nous nous en excusons. Sachez que nous faisons en sorte de faire au mieux pour chaque cas de retour et demande de remboursement.

Dans le cas de remboursement, quand nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous allons ensuite vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement sous un certain délai. Ce délai ne dépend pas de nous. Et nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.

Si le remboursement est en retard ou absent, contactez l’entité émettrice de votre méthode de paiement. En effet, un délai est possible avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Dans le cas où vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: acousticshine@outlook.com.

Dans le cas d’articles soldés, s’il y a un remboursement, celui-ci sera effectué sur le prix de l’article soldé payé par le client et non au prix original.

Dans le cadre d’échanges, nous remplaçons un article uniquement dans le cas où il est défectueux ou endommagé. Si c’est le cas, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: acousticshine@outlook.com.

Pour les retours, les coûts d’expédition seront à vos frais. Ceux-ci ne sont pas remboursables.

En fonction du lieu de livraison, le délai pour recevoir votre produit échangé peut évidemment varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur égale à 30€ ou plus, envisagez d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.